Envíos y devoluciones

Envío del pedido

En Ruanova Performance nuestro principal objetivo es la satisfacción total de nuestros clientes, y por ello, trabajamos para enviar los pedidos lo más rápidamente posible, de forma que el 90% de los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago (días hábiles), través de la empresa urgente Envialia o Correos para Canarias. Para los pedidos sin stock, el plazo de envío será el indicado en el producto cuando se realiza la compra. No trabajamos Domingos ni festivos, por lo que los pedidos realizados en esos días se procesarán al día hábil siguiente.

El envío está disponible para todos los países de Europa. La empresa de transporte y servicio serán elegidos por el cliente al realizar el pedido, mostrando el coste del mismo.

El importe de los gastos de envío se calculará y mostrará al pasar por caja, ya que varía en función del país, servicio contratado, zona, peso y volumen del pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Los plazos de entrega por parte de la empresa de transporte son orientativos, y corresponden a días hábiles.

Para los pedidos sin stock, el plazo de envío será el indicado en el producto cuando se realiza la compra. En el caso de demora de plazos se comunicará al cliente lo antes posible.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, por lo que recomendamos verificar el pedido una vez recibido, en presencia del repartidor, y en caso de que algo se encuentre dañado, realizar el informe correspondiente para poder reclamar los desperfectos a la empresa de transporte y/o seguro de la misma.

Con el fin de cuidar y preservar la protección del planeta, Ruanova Performance utiliza en más del 95% de los pedidos, embalajes reciclados. Además, Ruanova Performance colabora activamente con un porcentaje de sus ganancias con Greenpeace.

Devolución del pedido

En cumplimiento con la legislación vigente, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, para ejercer su derecho de devolución del mismo. Se abonará el precio íntegro del producto, sea cual fuere la forma de pago. No se reembolsarán los gastos de envío ocasionados.

No se acepta ninguna devolución si el producto ha sufrido alguna modificación o si no se dispone del embalaje original, o si alguno no está en perfecto estado.

Para realizar una devolución será necesario notificarlo a través del email (sales@ruanovaperformance.com), cumplimentando los siguientes datos:

- Nombre e email desde el que se realizó el pedido.

- Número y fecha de pedido.

- Productos comprados y precio.

- Motivo de la devolución.

En caso de que el producto fuera defectuoso, Ruanova Performance se haría cargo de todos los gastos, incluido el envío.

Los artículos serán únicamente abonados, después de que los técnicos de Ruanova Performance valoren que es defectuoso.